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        企業(yè)客戶關(guān)系管理可以提高顧客對企業(yè)的忠誠度，其根本目的在于讓企業(yè)進一步適應(yīng)市場變化，增強自身的競爭力。市場的變化隨時都在發(fā)生，企業(yè)競爭也在不斷升級，競爭的每次升級都迫使企業(yè)強化自身的企業(yè)VI設(shè)計等各方面的能力。從企業(yè)的整個發(fā)展過程來看，評價一家企業(yè)競爭力強弱的指標(biāo)是不斷發(fā)生變化的，早期主要是看它在生產(chǎn)制造方面的能力，后來逐漸過渡到看它分銷和物流等方面的能力，目前其重心就轉(zhuǎn)移到了客戶服務(wù)。客戶端的服務(wù)成為企業(yè)競爭的焦點，也成為評價一家企業(yè)競爭力強弱的重要指標(biāo)?？蛻絷P(guān)系管理有利于了解企業(yè)最有價值的顧客。
 

        企業(yè)客戶關(guān)系管理的首要任務(wù)是進行顧客分析，理解顧客的基本類型、不同客戶群的不同需求特征和購買行為以及顧客差異對企業(yè)利潤的影響等。企業(yè)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)通過對不同顧客的分析，得出哪些顧客對于餐廳來說是至關(guān)重要的，因為餐廳有80％的利潤來自于20％的顧客。同時，經(jīng)過細致地分析可以對顧客的信譽度有清晰的了解，這樣在顧客有賒賬要求的時候服務(wù)人員可以現(xiàn)場作出判斷。
 

 

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