解決最大的企業(yè)課題的執(zhí)行程序是什么呢？ 首先是策劃的第一個(gè)步驟。 正像CI的程序所顯示的,我們?cè)谶@里必須先把“企業(yè)理念” 嚴(yán)格規(guī)定下來(lái)?？傊?創(chuàng)造這個(gè)設(shè)計(jì)理念“目標(biāo)一致”是整個(gè)計(jì) 劃的主題。因?yàn)樗仨毱鸬皆谄髽I(yè)內(nèi)部發(fā)揮向心力,在企業(yè)外部 發(fā)揮離心力這一最重要的作用。 

       引導(dǎo)企業(yè)走向強(qiáng)盛的標(biāo)志設(shè)計(jì)理念是怎樣設(shè)想出來(lái)的呢?我認(rèn)為有幾 個(gè)地方可以探討。 第一點(diǎn),通過(guò)總經(jīng)理的強(qiáng)有力的領(lǐng)導(dǎo)來(lái)進(jìn)行開(kāi)發(fā)和宣傳。比 如,索尼的“數(shù)字夢(mèng)幻少年”這一企業(yè)理念說(shuō)不定就是CEO出 井提出的。這個(gè)理念或者說(shuō)這行標(biāo)語(yǔ)口號(hào),它是總經(jīng)理描繪的 “夢(mèng)想”,是托付給企業(yè)的“夢(mèng)”,或者是對(duì)社會(huì)和消費(fèi)者的“承諾”。 

      總經(jīng)理的心里存在著這種理念,并把它向外大力提倡,如果 沒(méi)有這種心情,這家公司就成為一只斷線(xiàn)的風(fēng)箏,徹底失去方 向,也就談不上有競(jìng)爭(zhēng)力了。 “企業(yè)的戰(zhàn)略領(lǐng)域究竟在哪里?”“要建設(shè)什么樣的公司?”“要 建設(shè)具有什么樣社會(huì)形象的企業(yè)?”“要盡到企業(yè)的社會(huì)責(zé)任我們 要……”“企業(yè)所描繪的將來(lái)的夢(mèng)是……?”“交給顧客的商品的 承諾是…?”等等,通過(guò)總經(jīng)理的語(yǔ)言來(lái)實(shí)行企業(yè)策劃。 

      第二點(diǎn),從企業(yè)的典型現(xiàn)象入手分析。為此需要對(duì)企業(yè)進(jìn)行健康診斷。即從定性、定量?jī)蓚€(gè)方面詳細(xì)地調(diào)查,診斷企業(yè)的現(xiàn) 狀、長(zhǎng)期的設(shè)想、優(yōu)勢(shì)和弱勢(shì)、存在的問(wèn)題等所有方面,同時(shí)全 面檢驗(yàn)包括CI需要程度在內(nèi)的企業(yè)的整體情況。這和人的健康診 斷一樣,第一步是建病歷。在這里,必須誠(chéng)實(shí)、正確地實(shí)行自我 診斷和自我評(píng)價(jià)。這樣才可以對(duì)自己公司的整體狀況和將來(lái)進(jìn)行 分析,同時(shí)搞清自己的公司是怎樣被外界看待和認(rèn)識(shí)的。 企業(yè)診斷的結(jié)果,如果外界的標(biāo)準(zhǔn)和自己公司的看法一致就 沒(méi)有問(wèn)題,但如果存在差距,就一定要把它消除掉。如果產(chǎn)生了 與企業(yè)實(shí)力不符的(結(jié)論),就有必要進(jìn)行一系列分析工作:尋 0 找問(wèn)題點(diǎn),重新評(píng)價(jià)實(shí)際情況,探討解決的可能性。此外,對(duì)照 去“健康診斷書(shū)”看一看是否用短期處方還是用長(zhǎng)期處方;是大幅 度裁減人員還是必須全身?yè)Q血,這里就是通向CI的路口了。接下 來(lái)要提出新理念。

      第三點(diǎn),怎樣有重點(diǎn)地實(shí)現(xiàn)企業(yè)策劃的加強(qiáng)方案。我想,大 概總經(jīng)理從各種角度估量了本公司的實(shí)力,已經(jīng)心中有數(shù)了。這 個(gè)計(jì)劃將要推出一個(gè)新的理念。不管是否采用CI的主題,為了增 強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力,需要充實(shí)財(cái)務(wù),提高生產(chǎn)效率,加強(qiáng)開(kāi)發(fā)技 術(shù)、軟件,實(shí)現(xiàn)國(guó)際交流,培養(yǎng)人才,建設(shè)有彈性的組織機(jī)構(gòu)和 人事環(huán)境,更新經(jīng)營(yíng)理念,加強(qiáng)市場(chǎng)銷(xiāo)售規(guī)劃等等,恐怕眾多的 課題堆積如山。我認(rèn)為,企業(yè)間存在競(jìng)爭(zhēng)力強(qiáng)和競(jìng)爭(zhēng)力弱的差別 的一個(gè)決定性因素,就在于能否很好地處理上面的各項(xiàng)工作。

      在這里舉出的三個(gè)設(shè)計(jì)理念選題是:企業(yè)所處的市場(chǎng)環(huán)境、企業(yè)定位、策劃經(jīng)費(fèi)。這些選題將因總經(jīng)理的能力及其對(duì)前景的預(yù)測(cè) 產(chǎn)生變化,但最終決定企業(yè)策劃實(shí)施的還是企業(yè)的最高經(jīng)營(yíng)者。 并不是說(shuō)現(xiàn)在發(fā)生了這樣的事情,一家企業(yè)的策劃是絕不能委托他人的。直接宣傳商品的廣告可以交給廣告代理商去處理,而企業(yè)策劃的設(shè)想一定要來(lái)自最高層。